Автор

Катерина Дуброва статей 5


Почему 50 отзывов не помогут компании? Когда нужно запускать репутационную кампанию?

Почему собственнику бизнеса важно работать с менеджерами, знать как они общаются к клиентами, корректировать их работу.

На днях увидела запрос написать серию отзывов. Посёрфила компанию. Она позиционирует себя как компания с самым дешёвым продуктом в Москве.

Звоню в компанию, узнаю так ли это, на какие позиции самая низкая цена, мол на сайте написано. На что менеджер раздражённым голосом отвечает "откуда я знаю, на заборе тоже много чего написано".

В процессе разговора оказалось, что не все позиции самые дешёвые, менеджер не смог сказать, за счёт чего низкая цена. И быстро перевёл меня на оператора, не желая "отвечать на мой глупые вопросы".

Занавес.

 

 Изучила сайт, низкая цена за счет прямых поставок. Преимущество описано мелким шрифтом и не раскрыто.

Посмотрела отзывы о компании. Много негативных. И после личного звонка в компанию я верю недовольным клиентам. В данном случае владелец напрасно надеется, что написав по заказу несколько десятков отзывов, он потушит пожар.

Нет, в его случае нужна серьёзная репутационная кампания и работа с менеджерами. Но у меня большие сомнения, что собственник это будет делать.

Зато потом предполагаю, что будет сетовать, мол , негатив пишут люди по заказу конкурентов, поэтому и продажи низкие.

Хочется узнать, уважаемые владельцы, а ваши сотрудники знают, что написано у вас на "заборе"?

Поделиться с друзьями

Комментарии

комментариев: 0