ADS и Банк Открытие выполнили совместно рекрутинг респондентов премиум сегмента для юзабилити-тестирования. КАК ADS удалось срекрутировать столь сложную целевую аудиторию? Описание ЦА и сам КЕЙС:
На проект требовались респонденты с высоким дохододом от 150 тыс. руб Москва, от 120+ Санкт-Петербург и от 100+ Регионы , при том респонденты из каждого города делились на тех, кто является предпринимателем и кто является наемным рабочим, а так же были квоты на наличие накоплений и семейное положение. От всех респондентов требовалось подтверждение причастности к высокодоходному сегменту.
В итоге получалось так, что выборка очень сильно сужалась, так как на одного респондента приходилось много критериев, например, респондент должен быть из Санкт-Петербурга, иметь высокий доход, быть предпринимателем, иметь накопления и иметь семью. Мы предоставили клиенту статус с потенциальными респондентами, из которого клиент мог самостоятельно выбрать наиболее подходящих респондентов. С каждым респондентом предварительно клиент самостоятельно созванивался и проводил небольшой опрос, чтобы убедиться в том, что респондент действительно им подходит. Мы изначально указывали удобное время для звонка респонденту.
Сложнее всего было выполнять рекрутинг респондентов в регионах с данным уровнем дохода и квотой на ведение предпринимательской деятельности.
Мы рекрутировали респондентов: с помощью собственной базы, приглашали участников предыдущих исследований для высокодоходных респондентов, которые уже подтвердили свою принадлежность к ЦА, так же просили данных респондетов порекомендовать своих знакомых, так как у такой категории респондетов, скорее всего, будет соответствующее окружение, особенно интересовали рекомендации респондентов из регионов, за такую рекомендацию мы так же предлагали денежное вознаграждение. Следующим методом поиска был поиск респондетов с помощью популярного интернет сервиса, там происходил рекрут людей, которые продавали премиум поддержанные автомобили, но данный метод не увенчался успехом, люди, не знакомые с исследованиями или не по рекомендациям часто воспринимают такие предложения как обман. Так же использовали скрипт поиска по должностям ( искали респондентов с высокой должностью и предпринимателей), социальные сети и собственное мобильное приложение.
В итоге мы завершили проект с хорошим результатом , из выборки всех респондентов по всей ЦА, нам удалось найти всех полностью подходящих респондентов. 4-х клиент нашел своими силами из регионов. Все респонденты полностью подходили под требования, прислали подтверждения и прошли предварительное телефонное короткое интервью.
При следующих сложных проектах мы начнем тестировать рекрутинг с помощью таргетированной рекламы, впоследствии можно будет увидеть уровень отклика и насколько это будет результативным при рекрутинге премиум сегмента или потребителей редких товаров и услуг. Таким опытом поделимся позднее.
